Política de Envíos

 

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:

  • España: 2 a 7 días hábiles
  • Europa: 5 a 10 días hábiles
  • Resto del mundo: 7 a 20 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
En algunos casos, ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un importe determinado.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para poder consultar el estado de su envío.

5. Retrasos en la entrega

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por:

  • Empresas de mensajería
  • Aduanas
  • Condiciones climáticas
  • Alta demanda en periodos especiales

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
No nos hacemos responsables de pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por causas como dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

8. Daños o problemas con el envío

Si el pedido llega dañado o en mal estado, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Contacto:

9. Envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras que serán responsabilidad del cliente.

Política de Reembolso

En nuestro negocio, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones para solicitar un reembolso:

1. Plazo para solicitar reembolsos

Los clientes podrán solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra del producto o servicio.

2. Condiciones para el reembolso

Para que el reembolso sea aprobado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
  • Debe presentarse el comprobante de compra (factura o ticket).
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o en oferta, salvo defecto de fábrica.

3. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

4. Métodos de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.

5. Gastos de envío

  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • El cliente será responsable de los costes de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de la empresa.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o equivocado, deberá comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción para proceder con el cambio o reembolso sin coste adicional.